(财务部 龚雯报道)2月28日中午，南昌大学附属口腔医院财务部在东湖院区九楼开展第一期收费窗口服务能力提升培训。总会计师王莉民出席培训会，财务部负责人聂沁主持会议，机关第二党支部负责人洪智琳、财务部部分工作人员及全体窗口收费人员参加会议。

王莉民指出，窗口收费人员要注重自身形象，把握患者心中对医院的第一良好印象。其一，要正确对待患者的宣泄情绪，端正心态，向榜样学习；其二，要通过窗口建立与患者的沟通平台，改善患者的就医体验，提高全方位服务能力；其二，要提升自身业务水平和综合素质，学习医院基本医疗业务和医保政策，为患者解决实际问题。她表示，其他财务人员也要进一步提升服务能力，不仅要更好的服务患者和院内职工，加强绩效考核，也要进一步提高创新能力，推动医院高质量发展。

培训会首先介绍了开展培训的背景。优质服务是顺应经济发展趋势、是政策及社会发展需求，同时也是患者的需求。其次，全体人员共同观看视频学习了优秀收费员的模范案例。再次，会议解读了医院窗口服务规范基本要求。聂沁表示，窗口收费人员要多使用礼貌性用语，如“你好”“请慢走”等。洪智琳表示，窗口收费人员要为患者设身处地的着想，提高内升动力，从思想上转变，在机关党委抓作风的背景下，把党性刻在心中，更好的服务患者。最后，会议进行了经验交流。资深收费员吕俐分享了平时收费工作中如何以良好的心态面对患者，从而提升服务能力。