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用心服务—武大口腔医院学习有感
来源:不详 发表时间:2013-11-20 浏览次数:875
 (三门诊报道)带着院领导的殷切期望与关怀,也带着一颗充满好奇、求知若渴的心,我们来到了充满赞誉的武大口腔医院。一老一新的两栋就诊大楼矗立在我们眼前,老的经典,新的气派,接待我们的是一位倍感亲切,又倍感敬畏的护理部徐主任,简单交谈之后,很幸运她把我安排在她们最先进的国际口腔医疗会所学习。

 “国际口腔医疗会所”一个响当当的名字,她如何配得上这个名字呢?下面我从环境设施、专家阵容、护理特色三个方面加以诠释。
    先说环境设施。穿过医院宽敞、明亮的大厅,带有双语音提示的电梯把我送到6楼的国际口腔诊疗会所,立即就被她奢华的外表吸引住,这里决不亚于五星级宾馆。一个半圆形的接诊台,大气又美观。柔软的候诊沙发、古香古色的茶几、动感的液晶电视组成了病人的休息区。诊室的走廊两旁摆有各色鲜花,墙壁上挂有一张张抽象又悦目的立体画,很难想像这里会是一个诊室,而组成这个长廊的便是那一间间的独立牙科诊室了,其中设有3个牙体牙髓诊室、2个牙周诊室、2个正畸外科诊室、2个修复诊室、还有2个种植手术室、1个 大诊室,每一间诊室都是依据各科需要配有先进的设备和舒适的候诊区。比如牙体牙髓诊室:通过前面一间类似于前台候诊区的候诊间,你就会看到一个宽敞,明亮,整洁的独立诊室。里面配备有根管显微镜,超声冲洗仪,热牙胶兖填仪,无痛注射泵,洁牙机,机扩马达,特别值得一提的是还配有牙齿内窥镜,它能使牙齿的各个部位都可以清晰地显示在电脑屏上,配在牙椅上的光固化灯,洁牙机整洁有序。使用起来得心应手。让人真正佩服的是那护理配合柜的设计,每一层整整齐齐地摆放着各式材料和器械,可谓应有尽有。省去了我们护理人员不少来回跑动的时间,如果说这个柜子是个百宝抽屉的话,那么柜子的第一层的包布就是魔术包布了。包布一展开便是一些充填器、挖器,、雕刀等等,一合上便是一个无菌包了。卷起来用绳子一捆,很方便消毒。非常惊叹设计者的巧秒。诊室的另一侧还有一间与环境相匹配的古朴典雅的独立卫生间。各诊室的布局大都如此,不同之处在于各科所需配备的器械不同。曾听许多前来就诊的外宾说过这里的就诊环境比国外都舒适,不愧为国际会所。

    再说专家阵容。这里有一支强大的口腔专家团队,坐诊的都是全国知名专家:有牙体牙髓的陈智院长、闫萍主任、彭彬教授,有正畸的叶翁三杰教授,修复的陈祥荣、陈群主任等等,他们与外宾交流使用一口流利的英语、对待每一个患者和蔼亲切、一丝不苟,每位患者满意的笑容就是对他们高尚医德和精湛技术最好的见证。

   来看护理特色。(一)四手操作。这里实行的是一对一的四手操作技术,带教张忍老师的一句平谈的话道出了护理人员做好四手操作的前提,她说我们护理人员每一步的操作都要想在医生的前头,从医生和病人的交谈中就要判断出病情。接下来需要准备些什么,医生想到的我们要想到,医生没想到的我们也要想到。是的做为一名口腔护士要做到对病人的初步判断是件很不容易的事。要我们对口腔基础知识全面的了解,要我们反应灵活,更需要我们拥有一颗专注的的心。一先、做好诊前的准备:早上7点半开始准备诊室无菌器械、贴好避污膜、铺好椅套查看今天就诊病人的病情,准备好一切所需的物品。带着微笑,带着那一声声亲切的问候引导病人就诊。第二 术中配合:就拿根管充填为例,术中医生拿起手机头去掉暂封药,我们左手吸唾,右手准备镊子夹掉病人口中的暂封药,立即传给医生合适的扩大锉,疏通根管,接回扩大锉,就要递给医生冲洗液,随时要注意吸唾了,准备量好的牙胶尖试尖了……特别是牙胶尖的夹取方式是要注意根据牙位的不同而采取不同的朝向,每个器械的传递都有他不同的方式方法的。整个流程必须了然于胸,不能比医生慢半拍,因为四手操作追求的是高效、迅速、准确。第三 术后健康教育指导:交待病人勿用患牙咬硬物,近两天会有些不适是正常现象,如有剧烈疼痛随时联系,告知病人需拍X光片,建议做牙冠修复,预约下次复诊时间。四手操作技术的开展节约了诊疗时间,提高了医疗质量和经济效益。

    (二)终末消毒。操作完成后所有器械、垃圾分类放置,从清洁区到污染区依次对护理配合柜、灯把手、治疗椅控制面板、手机接头、吸唾管接头等用含氯消毒巾擦拭做终末消毒,手机管道空踩30秒、吸唾管道吸洁净水一杯防止回吸、贴避污膜、更换椅套,准备接诊下一位患者。严格的消毒隔离措施杜绝了医院交叉感染的发生,为患者创造了一个安全的就诊环境。

    (三)回访。每次诊疗后的第二天都要对病人进行回访,回访的内容包括:患牙术后是否不适,给予患者针对性的建议,患者对诊疗的满意度调查,对诊疗的建议,并填写回访记录表。回访架起了医患沟通的桥梁,拉近了医患的距离,让医患关系变成朋友关系。

    和谐的氛围,精湛的技术,人性化服务是我在武大口腔医院实习的深切体会,感谢领导给我这么好的学习机会,通过实习我熟练掌握了四手操作技术,各项护理操作技能得到提高。对今后的护理工作必须从新的角度、更高的标准重新审视----用心服务。
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