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南大口腔医院获全国“改善医疗服务示范医院”
来源:宣传科 发表时间:2021-01-19 浏览次数:1071



(医务科李启顺报道)1月19日,国家卫健委医政医管局、健康报社颁布了“全国改善医疗服务示范医院”名单,南大口腔医院榜上有名。

为贯彻落实国家卫健委《关于印发进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)的通知》和《关于坚持以人民健康为中心推动医疗服务高质量发展的意见》有关要求,口腔医院结合口腔专科特点,多年来始终贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”,牢固树立“以人民健康为中心”的服务理念,将“改善医疗服务质量”工作常态化、具体化坚持以问题为导向,以改善人民群众看病就医体验为出发点,围绕人民群众看病就医过程中反映比较突出的医疗服务问题,大力推进深化改革和改善服务,通过优化服务模式,改善群众就医等待体验;优化诊疗行为,改善群众就医诊疗体验;优化行业形象,改善群众就医人文体验;优化控费结算,改善群众就医费用体验;优化院容院貌,改善群众就医环境体验。为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的口腔医疗服务。

预约诊疗方面自口腔医院启动银医自助、互联网服务升级改造项目后,患者通过口腔医院的微信公众号或自助机可自助完成预约、取号等功能。目前已实现了复诊预约率95%以上,且患者排长队现象得到了极大缓解。

远程会诊方面2017年,口腔医院作为牵头单位成立了江西省口腔专科联盟,目前共42家成员单位。已与15家成员单位(基层医院)连接远程会诊端口,并长期进行远程会诊、远程培训等项目。医院已建立了远程医疗工作制度,形成了常态化远程医疗服务。

临床路径管理方面口腔医院制定了临床路径管理管理体系及质量监控体系,针对同种疾病做到同质化诊疗方案,规范了诊疗行为,医务科每月定期对门诊及住院患者临床路径进行监管。提高了医疗质量,优化了就医流程,提升了患者的满意度。

检查检验结果互认方面口腔医院对门诊及住院患者实行检查检验结果互认,大大地缩短了患者术前的等候时间,降低了平均住院日,控制了住院费用,减少患者的负担。

医务社工和志愿者方面口腔医院自2012年起成立了志愿者协会,由党委书记任志愿者协会的会长,志愿者们利用业余时间,依托“9.20”爱牙日、教师节、医师节、儿童节、建军节、重阳节等节日,走进机关、社区、部队、学校、幼儿园、养老院进行口腔保健义诊和口腔科普讲座。牙防志愿者为了赣鄱儿女的口腔健康走遍了赣鄱大地。

推行现代医学模式,优化诊疗行为方面口腔医院推出了极具口腔专科特色的四手操作模式,充分体现了“以人为本”的理念。突破了传统的医生独立完成口腔治疗的操作方式,在门诊口腔治疗中实施医护体四手操作来改善患者就医体验。这一举措是医护一体的优质服务模式,医护双人服务可提升患者的舒适度及获得感,改善患者就医的诊疗体验;椅旁护士的协助可提高口腔医生的诊疗质量,医生更能集中精力发挥高水平的治疗水准;椅旁护士参与口腔治疗可为患者增设一道安全屏障,避免交叉感染、降低医疗风险,确保患者安全。四手操作模式从各方面提高了诊疗品质,是一项值得推广的现代医学模式。

提高人文服务水平,优化行业形象方面口腔医院在江西省首推“共产党员岗”活动,主动亮身份、广泛接受群众监督,给予患者更多人文关怀。推行“共产党员岗”活动以来,医院一直在探索给患者带来更广泛意义的帮助,且获得了优异的成绩。2010年,该常态化活动获得了全国医药卫生系统创先争优“金点子”优秀奖。党的十八大以来,口腔医院的“共产党员岗活动”已突破原有的“亮身份”和“创先锋”模式,推出了八小时和诊室之外的“岗位”概念,即在医院公共区域设立专门的共产党员志愿服务岗,一对一的帮助在就诊中遇到困难的群众,一站式协助解决问题,提升就医人文体验,优化行业形象。另外,医院还扩大了“服务对象”的概念,不再单纯的将进院寻求帮助的患者看作服务对象,而把所有需要口腔治疗和保健知识的人都是列为服务对象。同时,“党建+人文服务”模式带动了全院职工的服务热情,下基层、做宣传、做科普、做保健成为了医院每个党支部的常态化活动,人文服务辐射全省

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